「北京危机公关的处理策略」危机公关课题企业捐款引发的企业公关危机

 网络营销课程     |      2019-07-22 11:26

危机公关研究课题:浅谈企业危机公关及其方针,优衣库危机公关的个案研究,2017跨国公司危机公关个案。

2008年的2008年汶川5·12地震,全国上下悲痛。震波之后的两周,很多企业的企业形象也或许在社会舆论突如其来的舆论压力下遭受灾害,且以前毫无迹象。  阿里巴巴集团控股公司就是其中一个。尽管地震当日,阿里巴巴集团控股公司副总裁李彦宏就在第一星期一个人捐赠100万,当天下午,阿里巴巴集团控股公司就将第一期捐款495万元(包括控股公司为名捐款200万和雇员捐款)交予中国红十字会调拨使用,但一篇名为《李彦宏在此次地震中仅捐款一元钱》的篇文章还是在立刻出现在了各大互联网研讨会,文章称,李彦宏对此次大地震发表了“对那些白炽灯下的筹款捐款, 北京危机公关的处理策略我觉得每次捐1块钱就够了”等言论自由。一时,网友对李彦宏的声讨漫骂之声铺天盖地。

危机公关研究课题  2008年5月19日,阿里巴巴集团在晚上发布澄清新闻稿指出:李彦宏高兴显然不是在2008年5月说的,而只不过是他在太久前参加一个筹款颁奖典礼时,在特定词汇下发表的言论自由。同时,阿里巴巴集团控股公司追加捐款2500万港币作为专项基金,专为用于灾后修复。以后,名记者的一个人邮件内相继收到阿里巴巴集团控股公司3封声明,专为澄清捐款事项。

平面媒体时期危机公关博士论文  一天以后,网站对李彦宏的责骂急遽停止,一切好像未曾发生。

优衣库危机公关的个案研究

休闲危机公关调查报告  “捐多捐少”谁说了算?

危机公关研究课题 - 浅谈企业危机公关及其方针

优衣库危机公关的个案研究  一些平常颇为出名的房地产商们,由于在灾区中表现的“耐心”,也成为最受争论的族群。

危机公关处理溏心气旋  截至2008年5月23日国新办新闻报道招待会的近期统计数据,贵州地震造成民房倒塌546万余间,相当严重损坏民房593万余间。而当天的捐款统计数据显示,共有285家房地产企业向救灾捐献13.1486亿元,其中捐款超过1000万元的企业达到了38家,1亿元以上的企业有3家,在所有企业的支票捐款中排行倒计时第二(倒计时第一是无偿进行了无法列数的药物支援的医药行业)。

危机公关研究课题  5月12日,地震发生的当日,保利向地震救灾捐款200万元。由于在此之前保利公布的2007年报告书显示,保利营业额排名大陆地产企业第一,已超过523亿元,纯利超过48亿元,网民们认为,保利此次捐赠的捐款严重不足其销售收入的万分之四,缺乏诚恳。

公共笔下如何处理危机公关  5月15日,针对网友的质疑,保利副董事长昌在网站中发表文章“解释”:“保利捐出200万是适合的”,并明确规定“普通员工限捐10元,不想让筹款成为负担”。之后,网友的质疑、抨击、嘲讽遍布各大互联网研讨会,诸多相关评论家也在电子媒体上刊登。

  在遭受“轮番轰炸”5当晚,2008年5月20日保利发表声明:将在3-5月内,投入1亿元,参与贵州地震救灾的临时安置、灾后恢复与修复管理工作。

  5月21日19点43分,昌接受新闻媒体采访时表示,“随着时间推移来反思这件什么事,感到十分十分忧虑”,并月向网民道歉。此时,相距地震已现在221个星期。

  相比,有些企业却在大地震发生后很快赢得了社会大众的前所未有爱意。如航天 北京危机公关的处理策略员IBM副董事长吴海军“要求没有向救灾捐款的航天员雇员离职”的批示,在网站时称;制造凉茶饮品的澳门王老吉控股公司在第一星期捐出1 亿捐款以后也是好评获得好评,甚至有人提议把凉茶把原本的调侃“怕上火,喝凉茶”改为“要捐就捐一个亿(义),要喝就喝凉茶”;此外,邢台地震收养、上海市荣程联合钢铁集团股份有限公司副董事长张祥青在中国中央电视台募捐颁奖典礼到场捐款1 亿港币,也使他和他的企业成为新闻媒体话题。

  对于在地地震各企业享受到的有所不同“福利待遇”,研究民众认为 北京危机公关的处理策略,这应该成为我国企业危机公关的经典之作课本。各企业领袖对紧急事件有所不同的化学反应,体现了他们对社会上法律责任和商业性宗教信仰理解的差别,企业应对紧急事件公关危机处理战斗能力也在这个步骤中历经了一次大考。

  外企:我们不是铁公鸡

  2008年5月22日上午,在国新办举行的2008年汶川地震灾害和汶川状况第十一次招待会上,中华人民共和国商务部副部长北京人民大会堂表示,对跨国企业乃是“在我国融资赚了钱的铁公鸡不捐钱”或者“一毛不拔”的说法,“几乎没有毫无根据。”同时,中华人民共和国商务部还在自己的该网站上公布了驻华外资向地震捐款的名册和捐款位数。

  事出有因。2008年5月13日,新民网发表新闻报道专栏作 北京危机公关的处理策略家蔡伟社论《面对我国地震跨国企业在说什么》,批评跨国丝绸竞争对手DA在地震绝望。当天,各大研讨会 北京危机公关的处理策略中就开始广为流传着一份 “在我国只赚钱、不捐款”的外资捐款名册,包括麦当劳、英特尔、Nokia、LG、可口可乐公司等为数众多跨国企业。旋即,互联网上展开了多场对知名外资的大讨伐。

  网友们认为,这些平常高唱社会上法律责任的企业并非真如其自己政治宣传的那样,他们在第一星期的化学反应让人失望。部份网民指责跨国企业是“铁公鸡”、“地沟油企业”,还以简讯方式公布了“外企铁公鸡榜”,要求抵制其的产品。

  然而大多跨国公司却回应选择了“敬礼”。

  5月27日,名记者特地致电在“外企铁公鸡榜”排在第一位的三星电子公司。该该公司公关工作人员杜亚洲小姐告诉名记者,5月15日LG就向红十字会捐款3000万元,但并没有吐露更多内容。

  名记者相继紧密联系10家跨国企业,对方均表示:由于制度有所不同,外资对捐赠有严苛的财政审批手续,目前为止大多跨国企业的捐款都是在得到全世界监事会认可后应急调拨的。

  摩根大通上海分公司新闻报道发表声明梁柏加告诉《我国经济发展杂志》,在地震发生后的第四天(5月16日)摩根大通亚太地区副主席兼总监CEO度琪明 (Gaby Abdelnour)向亚太地区的雇员发出动画片,号召该公司争相伸出军事援助之手,并应急向的总部申请拨出赈济金140万港币的该公司救助款。同时,美国国际开发署还专为为摩根大通加拿大的总部的雇员设立了一个该网站,以便利接收摩根大通雇员捐款。目前为止,该该公司早已为救灾共计捐赠了10万美元的义款。

  梁柏加告诉名记者,他们原本想低调进行捐赠,但之后还是发了声明。“只是希望别人不想误解,以为该公司在我国持续发展了却不捐款。”

  某种程度,西门子公司(我国)股份有限公司也向贵州地震救灾捐助商业价值380万元港币的医疗保健电子设备与公共服务及商业价值35万元的15台洗涤电子设备。此外,该公司还成立了一支全天候“紧急任务突击队员”以确保救灾及周边医疗保健电子设备的长时间运行。“我们作为第一批参与地震应急援救军事行动的外国投资企业之一,还会大大参与灾后修复管理工作。”西门子公司我国的公关如是向《我国经济发展杂志》表示。

  的公司跨国公司中央政府公共政策机构的主管告诉名记者, 外企一般来说对涉及筹款捐款的采访都非常慎重,但“由于我国地震早已引起全世界的关注,外资目前为止都随时准备为救灾修复做更多的什么事,因为第一 北京危机公关的处理策略这是企业社会上法律责任的需要;第二,在这个类似时代对于品牌形象至关重要。”

  针对地震引发的一些企业公关危机,智扬公关服装品牌副总监李巨斌认为,“从公关视角讲,一个该公司如果出现失言,最忌讳多次出公开信、新闻稿进行补救或澄清,因为这样只能越描越黑,加深公众的误解,应该在最短的星期里以最慢速率澄清,社会大众才能接受。”

  新西兰麦考里的大学公关学讲师Mary·Dance告诉名记者,由于我国的地震十分类似,由此引发的企业公关危机与社会上法律责任研究课题十分精致,很值得研究工作和关注。“但似乎是肯定的,就是在危机现阶段,企业应很快组织杰出的危机管理工作的团队拿出一套恰当有效地的危机公关计划,而尤为关键性的是企业要拿出足够的诚恳让社会大众感觉到企业真诚的社会上正义感,这样才能获得公众的认同与认同。

  5·12地震企业捐赠社会大众高度评价调查结果

  中国社会科学院政治经济学部企业社会上法律责任研究机构 钟宏武

  5·12地震后,企业争相捐赠钱财、派出专业队伍支援灾区。当然,予人玫瑰花手留香,其善行得到了公众、新闻媒体的很大关注和好评,捐赠企业的美誉度广泛得到提升,一些企业还一捐成名,留名大义。

  为了解公众对企业耐震捐赠的立场和高度评价,2008年5月24日,中国社会科学院政治经济学部企业社会上法律责任研究机构对海淀区群众进行了拦截访问,共回收有效地样品519个,调查报告如下:

  公众对企业捐赠行为的评比接近100%

  公众对企业捐赠行为的评比达9 北京危机公关的处理策略9.8%

  北京危机公关的处理策略 根据报告,群众对企业在此次赈济娱乐活动中的捐赠行为评比超过99.8%,其中,十分满意占到29.5%,比较满意54.6%,一般满意15.6%,不满意的仅1个样品,占比为0.2%。

  公众对国营企业的评比最低

  调查结果还发现,38.2%的受访者对所有企业都很满意,有31.3%的受访者对国营企业尤为满意,23.2%对国有企业尤为满意,仅3.7%对外资尤为满意。

  公众对美、韩、欧企业深刻印象最好

  在灾区各个方面,受访者深刻印象最差的外国投资企业、 北京危机公关的处理策略跨国企业和港澳台地区企业依序是:港澳地区企业(24.1%)、台湾地区企业(20.1%)和韩国企业(17.5%);深刻印象最好的依序是:加拿大企业(33.1%)、南韩企业(21.6%)和西欧企业(15.1%)。

  公众正面、道德地看待企业捐赠本质和行为

  根据报告,73.2%的受访者认为企业社会各界捐赠是响应公众期望,履行社会上法律责任;12.1%认为是因为企业总书记的一个人情感;只有7.7%认为企业捐赠是趁机做政治宣传,推销;4.6%认为企业捐赠是迫于社会上舆论压力,不得以而为之。

  63%的公众道德看待高收益企业捐赠少的现像

  对于有些高收益企业在此次灾区中捐赠比较较少,36.9%的受访者认为这类企业没有社会上正义感,很讨厌它们;35.7%认为这可以理解,企业可能有自己的难处;27.4%认为企业不是筹款组织,不能以捐赠多少来做判断其好坏。

  74%的公众大力高度评价慈善市场营销

  对于有些企业以大力汶川来政治宣传企业,40.9%的受访者表示几乎支持,认为企业就是要实现福利和企业收益的“双赢”;33.8%认为可以理解,这却是比其它市场营销方法娴熟一些;25.3%认为过于一味,如果操作很差不会让人反感。

  81%的公众不计前嫌,为大力捐款的企业喝彩

  对于一些企业平常形像很差,但在这次灾区中很立即的表现,24.1%的受访者表示肯定会改变其深刻印象;56.4% 北京危机公关的处理策略表示不会改变其深刻印象;只有13.3%表示不会改变原有的深刻印象。

  顾客点名仁慈企业,79%的顾客会中选慈善企业的的产品

  在此次灾区中,有些企业很务实,另一些企业很节俭,42.4%的受访者表示,在餐饮时,肯定会中选仁慈企业的的产品/公共服务;37%不会中选仁慈企业的的产品/公共服务;7.1%可能不会;4.2%肯定不会;9.3%没有重新考虑这个难题。

  67.4%的顾客谴责不捐赠的企业

  对于那类不积极支持救灾的企业,15.4%的受访者表示会谴责它们,还要抵制它们的的产品;17.2%表示不仅自己抵制这类企业的的产品,还要号召周边好朋友来抵制它们的的产品;34.9%表示会谴责它们,但如果其的产品好还是会用;32.6%表示如果企业的产品没有难题,就继续使用。[---分页---]

  投资人相当严重关注香港交易所企业捐赠

  95.9%的股市认为捐赠对企业是利好

  如果受访者购买了的公司该公司的公司股票,这家企业对救灾做了不少的捐赠,受访者如何看待?58.3%的受访者表示支持,认为在大灾难大难眼前,所有的企业应该做人,不能计较个别得失;37.6%表示支持,认为这能提升品牌形象,对企业的长年回报有益处,但要加强管理工作,注意效益;2.5%表示赞成,捐赠不是企业应该干的事,要捐赠也应该由大股东来做;1.6%持有其他看法;没人因为企业捐赠可能负面影响到大股东分红而赞成捐赠。

  70%的受访者考虑购买慈善企业的公司股票

  如果某个香港交易所企业大力捐赠,受访者是否会考虑购买其公司股票?18.7%的受访者表示肯定会购买;51.2%表示不会购买;2.9%表示肯定不购买;2 北京危机公关的处理策略7.2%表示没有想过这个难题。

  65%的受访者考虑抛售节俭企业的公司股票

  如果受访者持有 北京危机公关的处理策略某个企业的公司股票,它在汶川中很节俭,受到公众的谴责,受访者是否会卖掉这只公司股票?17%的受访者表示肯定会抛售;48.5%表示不会抛售;7.5%表示肯定不会抛售;27%表示没有想过这个难题。

可能:【危机公关研究课题】-[危机公关研究课题]企业捐款引发的企业公关危机

归类:危机公关