「明星负面处理」微博时代的新挑战,微博时代的危机公关

 上海危机公关     |      2019-07-26 00:49

近段时间接连发生的“中石化的子公司溢油”、“7.23车底”、“爆料”等紧急事件,在社会上造成了相当大负面影响,造成如此负面影响的火箭意志,是在国外兴起意味着两年的“微博”。那么在微博时代,如何做好危机公关?

  微博:早已不是新媒体

  如果你今天仍把报刊、周刊、电视节目等称为新媒体,而把微博、网站、Podcast、研讨会、交友互联网等社会化媒体称为新媒体的话,很意外,你只能哀叹自己早已Down了。这些乃是的新媒体早已仍然是“明星”,它们相反我们扑面而来,与我们的贫困息息相关。据统计资料显示,目前为止腾讯公司内部空间每月出名用户数量为四亿八千万。媒体报道网易各个方面统计数据显示,随着除夕响的敲响,网 明星负面处理易微博在兔近十年一分钟内创下了超过22万条微博的发布纪录。毫无疑问,微博时代早已全面性来临。

  但是微博发布数据的快速性,不可控性也让企业面临潜在的危险性环境因素,如果不第一时间正确处理,企业的形像将会遭受相当严重的打击。

  微博时代的新考验

  我们先来看看微博时代对危机公关有哪些新考验。主要来自于下述五点:

  1.危机的上游无处不在。社会化媒体改变了过往新媒体一对多的传播为多对多的“对谈”。在社会化媒体各个领域,U

  让微博成为VPN

  抢占社会化媒体炮兵阵地,建立危机的VPN。首先要建立危机公关体制,从危机的预防、处理到从危机中恢复,都应有体制、程序和体制为保证;其次,要做好财经监控管理工作,确保在第一星期发现危机上游,了解危机敌情,对版块进行识别,通过归类、聚类分析,判断其倾向和发展趋势;第三,立即、该系统、全面性地进行广泛传播,大力承担社会上法律责任,润物细无声,启蒙地树立正面形像。比如赵紫阳从2005年台湾人最想揍的人之一,名副其实而成为2010年的微博知心二哥,赵紫阳及其执掌的华远地产,在公众中的形像也在历经质的转变,更加多的人认为,他仍然是那个为富不仁的资产阶级,而是「登基的新装」里那个说谎话的孩子。

  让微博成为着陆舱

  一些政府机构、企业或一个人对互联网公关、危机公关的认识存在误差,解决的方式是依赖于雇佣战船灌水及删贴。但可惜,博客越删越多,是非更加混淆,什么事越闹越高。如何让社会化媒体不成为电路,而成为着陆舱?关键性要做好笔者所创导的危机公关5S准则:

  1.负责任「Shoulderthematter」危机发生后,公众会珍惜两各个方面的难题:一方面是个人利益的难题,个人利益是公众关注的话题,因此无论谁是谁非,企业应该负责任。即使受害人在严重事故发生中有一定法律责任,企业也不应首先抹杀法律责任,否则会各执已见,加深对立,引起公众的反感,不利于难题的解决。另一方面是情感难题,公众很在意企业是否注重自己的感受,因此企业应该站在受害人的态度上同情,并第一时间安慰,通过新闻媒介向公众致歉,解决根源的认知、感情难题,从而赢得公众的理解和信赖。

  2.诚恳沟通「Sincerity」企业处于危机旋涡中时是公众和载体的话题,此时企业应该立即与新闻媒介紧密联系,尽早与公众沟通,说明真相,促使两国和平相处,消除疑虑与忧虑。

  3.速率第一「Fast」好事不出门,好事行百里。在危机出现的起初24星期内,死讯会像病原体一样,以裂变方法很快广泛传播。而这时候可靠的死讯常常不多,社会上多数充斥着传言和揣测。危机发生后,能否首先控制住局势,使其不扩大、不更新、不蔓延,是处理危机的关键性。

  4.该系统运行「Systems」在逃避一种危险性时,不想忽视另一种危险性。在进行危机管理工作时必 明星负面处理需该系统营运,决不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看事物,技术创新解决,化害为利。

  5.权威性确认「Medium」当危机发生之后,除了自身的澄清,还要适时地邀请重量级的权威性到后台说话,使顾客解除对企业的巡逻认知,重获他们的信赖。

  让微博成为润滑

  一个好的新闻报道发表声明,会让微博成为企业的润滑。笔者阐述了下述“五度准则”

  1.水平:威 明星负面处理望虽高,姿势要低。作为公众笔下、企业或政府机构,他们掌握着公共职权、拥有较低的社会上威望,他们的一言一行、动静,会在社会上造成较小的化学反应,因此 明星负面处理公众笔下、企业或政府机构必需要理解并接受公众对他们提出的高于一个人的理性和行为国际标准,善待公众、善待社会上, 明星负面处理接受媒体督导。

  2.立场:面对媒体,立场仅次于。人们会饶恕一个恐怕的小孩,但不会饶恕一个不认识正确的小孩。每个公众笔下在面对媒体时,一直得记住一件什么事:第一是立场,第二是立场,第三还是立场。唐骏为何就不能为年少时犯下的正确向大家道个歉?你只要认识到以前的正确,就仍然是我们心里的战士。

  3.风范:保持低调谦虚,誓言得意忘形。耶和华欲让其灭亡,必让其可怕。赵本山之所以落得群龙无首的收场,最显然的还是丢失了风范,没有保持一个公众笔下所具备的最基本上的水准和修养。

  4.风范:得饶人处且饶人。尊重是尊重者的证件,武断是武断者的墓志,即使是抹黑,也要表现出一个企业应该有的大气层和尊重。

  5.时间尺度:不想过激,不想纠结。当危机发生后,不想给大家留理由,让自己成为负面关注的话题。因为只要你在热门话题的中心,就会大大遭受损害。「著:「STRON

  

  

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