「北京公关公司」危机公关,沟通为上

 网络营销     |      2019-09-07 00:56

2004年12月27日早上,笔者陪同A城的客户吃过早饭,就让列车 北京公关公司长送其到饭店休息,这时,负责人该消费市场的营销员急匆匆地跑过来,告诉我说“事危急”。

问其因素,营销员告诉我说,看看公司给A城出货,客户打了1.6万元,但由于车小,却只发了1.5万元的货,加上客户上月返利,客户账面额度达3000余元,原本这也算不得什么事,没想到这个客户是一个新客户,才做本的产品两个多,并且个性十分执拗 北京公关公司,每次出货都要求不能有额度在公司,否则,就会“纠缠不清”,或者要求退款项,或者跟营销员又吵又闹,让人“哭笑不得”。

听完营销员的描述,我感受象对待这样的客户必需要采取一定的方法和方针,不然,之后还会“困难大大”,但到底怎样做才能不失客户颜面,又能妥善处理之事,从而使此事向着有利于公司的朝向持续发展呢?权衡再三,我认为很有适当让营销员跟客户有一次完全的沟通,打消顾虑,消除隔阂,建立几乎的信赖的关系。因此,我安排营销员,28日隔天7:30,就到客户所在的饭店,先午餐,再充份沟通。沟通从几各个方面入手:第一,投其所好,实施“攻心”战法,以拉家常的方法加深了解,缩短厂商两者之间的相距。客户之所以要退款项,因素不外乎一个,那就是对公司缺乏相应 北京公关公司的了解和信赖,此为沟通的重中之重。第二,找准急于,谈及特谈2005年公司持续发展的美好前景,第三,抛出2005年公司独有的营销方针,第四,厂商“多赢”营销方式的打造方案,第五,A城经销商在公司身处的消费市场整合及将来走向等一些关于客户切身利益的细节。在我又详尽吩咐了一些内容后,营销员领命而去。

28日下午十点,营销员喜气洋洋地回来了,见了我第一段话就说,什么事早已圆满解决了。问其步骤,营销员说,首先,一大早7:30到饭店,客户见了十分感动,说公司招待太周到了,午餐时,营销员又很合时宜地和客户“谈心”,“套近乎”,并主动介绍了公司今天持续发展的较好形势,走在一路上,又很详尽地给客户讲解了2005年公司营销方针的漂亮之处,以及2005年公司的营销持续发展想法等等有关的一些好像,最终,才向客户说明,本次出货由于货车因素,致使返利没有装上,所打现金及返利下余3000元等,这时的客户,不仅没有始终的恼怒,而且还出乎意料地说“没事,没事,才会装上不用”。多场原本会出现“磨擦”的厂商纷争就这样分崩离析了。无关紧要的是,在这次沟通的步骤中,客户也向营销员掏了“心窝子”,说那时候主要是不了解、不相信公司,而主要因素是,他曾在另一家公司吃过这样的亏等等。

28日上午,笔者召开营销工作人员大会,详尽介绍和研究了此次政治危机个案所带给我们的负面影响和启发,除了公司应该注意的事宜外,在对待客户与公司的意见分歧上,得出一个论证:经销商和产品出现对立,很多时候不是客户不可“理喻”,而常常是厂商缺乏有效地沟通所至,因此,加强沟通,进度缓慢。

记得有一本书上说“将来将是沟通的时期”。作为一个中小企业,其面临的某种程度是中小企业外部间的互相沟通,有时更最重要的是中小企业与内部尤其是与经销商两者之间的沟通。产品与经销商有时之所以会出现对立或者误解,很多只能,都是公司或者是作为产品推选的营销工作人员缺少与经销商有效地沟通的以致于。只不过,很多什么事只要沟通确切了,难题常常就可棘手。