「网络公关的坏处」大众危机公关何以正在演变成公关危机

 网络营销     |      2019-11-22 02:06

今年以来,大众汽车动力的战将“黄金组合”(TSI+DSG)中的DSG 7速变速器遇到大量消费者投诉,集中反映涉及大众多款配备DSG7速变速器变速器的车款存在熄火、转速幼稚、难以升档(死亡闪烁)、卡死三大问题,向来受到消费者喜爱和追捧大众汽车一下子被推到了聚光灯下。

网络公关的坏处  大众汽车公司3月1日向产品质量局执法司提 网络公关的坏处交了技术立案说明,方案在全世界范围采取应用程序升级方法解决DSG变速箱机电设备燃烧室硼晶体导致换挡不平稳问题。大众公司称由于该问题不涉及货车安全性,将不采取召回的方法进行解决。对于大众公司的技术立案说明和解释,产品质量局组织相关技术政府机构及技术研究员研究后认为,上述技术政策可能不能几乎消除消费者反映的DSG变速箱相关系统故障问题,要求中小企业更进一步开展技术研究,并提交相关技术说明物料。

  国家所产品质量局3月14日发表声明称,“3月13日上午,产品质量局执法司再度检举大众汽车(我国)相关推选,并要求大众(我国)重新启动缺陷调查结果管理工作”。这毫无疑问再一次因为大众DSG变速箱系统故障问题暴力事件将大众推向了风口浪尖。

  大众汽车的化学反应仍然是认为此缺陷不涉 网络公关的坏处及安全性问题,可以通过相应的应用程序升级解决。所以他们采用通过该网站新闻稿和4S店电话号码通知的方法,请涉及的汽车到店付费进行应用程序升级,而没有采取大规模召回的方法处理。但是,昨日又有消费者投诉:他在3月17日到店进行应用程序升级后,感受顿挫依旧、短距离转弯时还是抖动、而且动力系统显著下降。有该网站确认,类似的投诉在增加。

  据向警方透露,大众公司德方认为,DSG在全世界其他大多并没有什么问题,是大众我国该公司的公关有问题。换言之,德方目前为止除了可为DSG应用程序升级的解决办法外,认为没有适当、也没有别的必要再去解决DSG的问题,剩下的只是公关层次的问题了。

  如果属实,这毕竟大众公司的德方冤枉了大众我国的美方公关工作人员,自从DSG暴力事件爆发以来,他们顺利地阻止了局势的扩大。

  2月16日,江苏省常熟法庭判决零售商更换一个大众汽车由于DSG系统故障提起民事诉讼的问题车,成为全省首例;苏州等地 网络公关的坏处汽车出现自发胡佳;胡佳者由辩护律师做推选向国家所产品质量局递交申请;“3.15”颁奖典礼将DSG选为披露单纯等等这些危机陆续出现,如果没有强有力地

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,早就对大众汽车造成致命的损害。

  显而易见的是,社会上负面影响较小的自称“非主流”、“边缘化”的该网站、大都市类新闻媒体和摩托车新闻媒体,除了环球时报(603000,股吧)、网易等少数新闻媒体对DSG问题进行了报道外,其他都缄口回避,即使有报道,也采取了“小骂大帮忙”的方法,或纠缠于简单的技术解释和客观原因,或将DSG的问题归结于好技术遇到了我国类似的自然环境前提,甚至隐隐地指责消费者驾驶生活习惯欠妥。为什么如此?从这些新闻媒体近来刊出的大量的大众汽车电视广告上不难看出不难,从大众在“3.15”前尤其召集一些摩托车名记者征求意见、组织名记者和“总编苏黎世车展团”出访西欧也难于得出。

  大众公司的我国公关工作人员顺利地化解了可能酿成极大社会上负面影响的后期危机,但是随着货车在DSG升级后仍然出现问题,消费者投诉、胡佳暴力事件的大大出现,公关危机的可能性已现。理论上,紧邻

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是解决不了显然问题的。

< 网络公关的坏处p>  大众汽车公司缺的是正视问题和诚恳对待消费者的立场。

  最亟需回答的问题是DSG出现的系统故障究竟是“胃病”还是后天技术的设计缺陷?对我国消费者的问题货车是就行了应用程序升级还是负责究竟?大众的研究员今天究竟认为技术本身没有问题还是没有找到问题的“病根”?

  现实真诚告知消费者、并设身处地替消费者解决是彻底化解危机的唯一出路。

  在当今世界短信、博客都可以成为一个人新闻媒体发布数据的信息技术时期,仅靠堵住一些新闻媒体、哪怕是绝对优势新闻媒体的嘴是徒劳无功的,在消费者难以承受商业价值7万多元变速箱总成伤亡的现实生活前提下,仅靠小修小补的政策也是不得不的。伺候很差“耶和华”,任何方式的公关会苍白无力。

  要知道,我国摩托车消费市场多年已形成一个德系摩托车、大众汽车的心目中“歌迷群”,他们坚信,德系车技术是最先进设备的,总质量是最可靠的,正因为如此,大众汽车也才在我国消费市场的产销量超越了200万辆,成为其全世界仅次于的消费市场。当然,人们也没有忘记,是大众汽车在别人不看好我国的时候,第一个来我国合资企业办厂,使台湾人不仅懂得了什么是近代摩托车、怎样管理工作和经营管理近代摩托车中小企业,而且让台湾人用上了总质量可靠的中产阶级跑车。台湾人之所以保持着对大众汽车的这份尊敬和喜爱,皆源于此。

  可是,也应该看到,重大贡献和缘分是双向的,大众汽车也从与美方的合资企业合作伙伴中得到了极大的个人利益,也从我国消费者头上赚得个盆满钵满。爱护这些根基,借此为当下考虑问题、对待消费者,才不会使

危机公关

演变成公关危机。