「深圳网络营销」「网络公关与危机公关」企业危机管理6C理念

 网络营销     |      2019-11-24 00:06

危机公关

分享:企业危机管理6C价值观

  危机管理水平固然与危机管理体系是否完善有关,但基本上的必要是要有完善的危机管理价值观。

  根据业内的一些提法,并结合笔者多年实践,将危机管理价值观归结为下述6C:

  一、全面性化( comprehensive)

  危机管理的目的某种程度是“使公司免遭伤亡”,而是“能在危机中持续发展”。

  很多企业将

危机管理

与业务持续发展看成是一对互相对立的对立,认为危机管理必定阻碍业务持续发展,业务持续发展必然排斥危机管理。从而导致危机管理与业务持续发展被割裂开来,形成“两张皮”。危机政府机构在制定纪律时常常不考虑其对业务持续发展的可能负面影响;而部门在开拓业务时则是冲动地扩张,显然不顾及危机难题。

  全面性化可归纳为三个“确保”,即首先应确保企业危机管理 深圳网络营销目的与业务持续发展目的相符;二是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有节目中的一切危机,即所有危机都有专为的、相同的工作岗位来负责;三是应确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。

  二.观念的完整性(CONSISTENT VALUES )

  危机管理有道亦有术。危机管理的“道”是根植于企业的观念与社会上正义感,是企业得到社会上尊敬的基石。危机管理的“术”是危机管理的操作新技术与方式,是需要通过学习和军事训练来掌握的。 深圳网络营销

  危机管理之“道”是

企业危机

之“术”的纲。

  彻底讲,危机就本质而言,是难以预 深圳网络营销知的.在泰诺中毒发生后,当有人问及以前强生公司的副总裁内尔是如何应对危机时,他是这样回答的:我不认为危机是可以准备的。如何处理危机根植在企业的社会制度中.

  1982年,在泰诺中毒发生以后,内尔很具体,只有公司的的文化,最架构的公司商业价值和价值观才能使公司走出这一危机.以前危机出现以后,内尔每天都与危机处理组会见,而每个组核心成员都有一份公司的教条在他的案边.

  强生公司的教条第一款是:“我们首先要对医护人员、患者、父亲和其他所有我们的产品和公共服务的使用者负责。”

  而正是这个教条带领强生公司走过了艰苦困境。

  三、关连化 correlative

  有效地的危机管理体系是一个由有所不同的子系统组成的有机体制,如信息技术、沟通该系统、决策者该系统、通讯系统、后勤该系统、钱财保障系统等。因而,

企业危机管理

的有效地与否,除了取决于危机管理体系本身,在相当大高度上还取决于它所包含的各个子系统是否完善和有效地营运。任何一个子系统的失效都可能导致整个危机管理体系的过热。如果一个公司的副总裁是在午餐时看新闻报道知道危机来临的话,可能喜乐的早餐早已伤痛地丢失了。某种程度,没有强有力的资金支持的话,强生能够投入上亿美元来回收药物,击败“泰诺”误食危机吗?

  四、中央集权化 centralized

  中央集权化的实质上就是要在企业外部建立起一个职能明晰、职权具体的危机政府机构。因为明晰的职能划分是确保危机管理体系有效地营运的必要。同时,企业应确保危机政府机构具有水平权威,并尽量不受内部环境因素的干扰,以保持其客观和公信力。

  危机的中央集权管理有利于从总体上把握企业面临的全部危机,从而将危机方针与经营方式统合起来。

  危机发生的时候,人们需要有人站出来领导者,人们需要的是指示和下令。告诉我发生了什么,告诉我应该看 深圳网络营销看。

  但例外的是,为了提高危机管理的效能和水准,有所不同各个领域的危机应由有所不同的机构来负责,即危机的分散管理。危机的分散管理有利于各相关机构加紧将各类危机控制好。但有所不 深圳网络营销同的危机管理机构最后都应必要向管理层的总监可能性官负责,即实现危机的私有。

  五、相通化 communicating

  从某种意义上讲,危机战略性的出台在相当大高度上依赖于其所能获得的数据是否充份。而危机战略性能否被准确执行则受制于企业外部是否有一个充份的信息沟通管道。如果数据传达管道不通畅,执行机构很不会断章取义下面的企图,进而作出与危机战略性背离的行为。

  有效地的信息沟通可以确保所有的人员都能充份理解其管理工作职能与法律责任,并保证相关数据能够传递给必要的人员,从而使危机管理的各个环节长时间运行。企业外部数据的流畅通货在相当大高度上取决于企业信息技术是否完善。因此企业应加强

危机管理

的信息技术建设工程。以理由瞒报、迟报,甚至不报的行为都是致命的。可口可乐公司在危机发生时几小时内就可以取得联系到副总裁,不管他准备进行高阶和谈,还是在加勒比地区度假,这是可口可乐公司森严高效的组织协同的体现。

  六、创新化(creative)

  危机管理既要充份借鉴顺利的专业知识,也要根据危机的具体状况,特别是在要借助技术、新数据和革新,进行严肃创新。切不可墨守成规,固步自封。

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